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军人依法优先:大大方方的优先 实实在在的尊崇
2019-03-08 16:10:57                来源:中国国防报               作者:
 

3月1日,军代表在汉口火车站查看军人旅客登记情况。王均波摄

?????3月1日,军代表在汉口火车站查看军人旅客登记情况。王均波摄

????自2017年以来,全国民航、铁路、水路运输系统陆续推行军人依法优先工作。作为第七届世界军人运动会举办城市、素有“九省通衢”之称的湖北武?#28023;?#22914;何将这项工作落实落细、为过往军人提供便捷服务?初春时节,记者踏访江城一探究竟。

????可先上车后补票 温馨服务一条龙

????3月1日18时许,武汉火车站军人候车区,武警某部干部朱革文刚刚坐下,车站服务人员便端来一杯热茶放到他面前的茶几上。“这里的候车条件、服务态度都很好,不过最让我满意的是军人在执行紧急任务时,可先上车后补票。”朱革文告诉记者,这条规定非常符合军人职业特点,优先到了部队官兵的心坎上。

????中国铁路武汉局集团有限公司客运处负责人介绍说,公司推出军人依法优先10条措施,其中核心的一条就是先上车后补票。军人因紧急情况出行,可在无票情况下持?#34892;?#35777;件进站,经服务台联系驻站军代表获准后,上车办理补票?#20013;?#22797;兴号没票了,争取安排坐和谐号;车票全部售完的情况下,可安排到卧铺边座或者餐车座位。

????既要走得了,又要走得便捷、舒心。汉口站南1进站口外的标?#20061;?#26126;确显示,最右侧的6号通道为军人通道,进入通道安检后,脚下出现一个大型指示箭头:直线前行进入军人候车区。候车区紧邻优先进站登乘的电梯、楼梯,军人从进站到登车所走的路最短,所用的时间也最短。

????“车站为军人提供了‘一条龙’服务。”原驻武汉铁路局军代处高工邓兵桥打比方说,龙头在一层大厅服务台,为军人提供咨询、引导等服务;龙尾是优先退改签,遇大面积晚点等特殊情况,车站优先安排军人旅客就近就便乘车、退票;而优先购票、优先进站、优先托运、优先中转换?#35828;?#21508;项服务贯穿全程。

????普通通道也优先 同行人数还不限

????进入武汉天河机场,左右AB两区的第一条通道均为军人依法优先通道,优先二字在这座机场名副其实。

????天河机场是2017年7月1日全国第一批推行军人依法优先的机场之一。“在近2年的实践中,我们探索出一些行之?#34892;?#30340;具体办法。”机场国内客服部主管冯俊杰举例说,军人在普通通道排队时一旦发现时间紧迫,可以随时持?#34892;?#35777;件到队伍前面优先安检,这个过程由机场工作人员负责向旅客解释。另外,与军人同行的人数也不予以限制,可让军人家庭成员共享优先服务。

????同行人数不受限制,所带行李也优先托运。冯俊杰取出一打绿色小条给记者看,每张小条上都写有“军人依法优先”6个字,小条是被贴到军人旅客的登机牌和行李箱上的,目的是提醒工作人员确保行李同机?#25191;鎩?/p>

????当问及走军人通道最短需要多长时间时,安检站2大队副大队长陈渝脱口而出:“5至6分钟。”她继而解释说,军人通道很少排队,?#21448;?#26426;到登机的时间,往往就是军人接?#39336;?#26816;和在通道行走的时间。

????专用标识更醒目 贵宾待遇暖兵心

????在武汉地区火车站的军人购票窗口、安检通道以及候车区座椅上,均印有一个近似圆形的红色徽标(见上图军人服务联系点标牌)。?#27809;?#26631;是中国铁路武汉局集团有限公司推行军人依法优先工作的专用LOGO,LOGO的上半部分是火车头标志,下半部分是一个“W”形状,代表铁路武汉局,圆心是“八一”军徽,整体寓意是武汉地区铁路运输行业为部队和军人服务。

????原驻武汉铁路局军代处负责人曹军介绍说,在联勤保障部队各级首长机关的支持推动下,军人依法优先工作顺利开展,目前,公司所属的109座客运站全?#23458;?#34892;军人依法优先工作。这个红色的专用LOGO成为各座车站的标配,成为公司的一个鲜明标识。

????武汉站的军人候车区是从商务候车区中分离出来的,硬件设施与商务候车区无异。汉口站则在商务座旅客服务区中划出一个厅作为军人候车专区,免费提供茶水、手机充电、报刊阅读等服务,座椅统一布设为草绿色,墙壁上?#34892;?#24352;贴着军用标语和军营艺术照片,散发?#25490;?#37057;的兵味。

????交通运输单位是提供优先服务的主体,服务质量的高低在很大程度?#20808;?#20915;于单位负责人的态度。去年初,正当业务部门为是否推出先上车后补票措施而犹豫不决的时候,公司负责人一锤定音,并道出缘由:驻守边疆海岛的军人休次假不容易,谁能保证批下假来的时候就能买上票?何况平时还有不少紧急任务需要外出执行。汉口站的军人候车区最初与母婴候车区设在一起,也是站领导主动提出建议:另选合适区域高标准重新设置。

????“1月份汉口站接待军人旅客9000余人次”“武汉站军人候车区1天内最大接待量为1142人”……作为优先措施的建议者、推动落实者,军代表们时刻关注军人依法优先工作的落实情况。原驻武汉站军代处主任陈琳告诉记者,军人依法优先工作仍有较大的提升空间,下一步他们将结合军人荣誉体系的不断完善,推动优先工作纳入规范化制度化轨道。(?#38047;?王均波)

 
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